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「班组之星」车站里的“小太阳”

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「班组之星」车站里的“小太阳”

「班组之星」车站里的“小太阳”

4月30日(rì)清晨(qīngchén),杨慧提前50分钟抵达(dǐdá)银川火车站一楼客运值班室(zhíbānshì),开启电脑,查看当日车票预售情况,并浏览有关列车增开、重联等调度命令及各类电报、文件。看到当日车票预售已达3万张后,她心中默念:“今天又将是一场硬仗!” 在9点的班组点名会上,杨慧(yánghuì)对当日工作重点进行了(le)详细部署。“长假即将开始,预计下午的客流将显著增加。各岗位人员要(yào)紧密协作,做好补位,为旅客提供优质服务。” 上午11点,进站(jìnzhàn)口、验证口、安检口挤满旅客。杨慧一边(yībiān)引导他们验证进站,一边与安检部门联系(liánxì)打开所有(yǒu)安检口,提高旅客进站速度。突然,对讲机里传来呼叫:“杨值班,请到一楼综合服务中心,这里有彝族团体旅客,共20人,还带着4个孩子。” 杨慧立刻赶到,与领队导游沟通。注意到他们携带较多行李,又将他们送到二楼7号检票口,打开(dǎkāi)绿色通道,确保他们顺利登车。一切事务处置(chǔzhì)妥当后,她(tā)来到5站台,协助做好旅客引导工作。 “带小朋友的旅客请(qǐng)看好自己的孩子(háizi),不要让孩子在站台上奔跑!”“女士,请问您丢失的小包大概是什么样(shénmeyàng)的?不要着急,我联系车长,尽量给您找到!”…… 作为班组的(de)管理者,杨慧既是客运服务的最强补位,又是突发情况的“消防员”,在候车室和各站台之间(zhījiān)忙碌穿梭。晚上11点,她才回到(huídào)值班室,准备整理当天的服务日志。 手机屏幕上弹出丈夫发来(fālái)的消息:“阿慧,我还在包兰线(bāolánxiàn)上添乘,回去不知道啥时候了!明天只能辛苦你带孩子去转转!” 杨慧的爱人在迎水桥机务段运用车间(chējiān)工作,结婚11年来,由于工作性质特殊,夫妻二人从未一起(yìqǐ)度过一个(yígè)完整的假期。她在心中默默记下:这次一定带孩子去石嘴山,不能再食言了。 2012年,杨慧退伍来到银川车站。在4600多个(duōgè)从事客运工作(gōngzuò)的日子里,她带出(chū)了3名局集团公司技术能手、多名优秀班组长,多次(duōcì)获得旅客的表扬信和锦旗。杨慧说,她愿意做一个车站里的“小(xiǎo)太阳”,温暖身边的每一个人。(记者 马学礼 李静楠 通讯员 闫军)
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