国网十堰东风供电公司：“数字反哺” 解决老人度夏缴费难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 魏圣(wèishèng)九 常引强）“老伴身边离不开人，我出不了(le)门，只能麻烦你们跑一趟了。”年逾古稀的王大爷在电话中对供电(gōngdiàn)公司工作人员说道。 上门指导(zhǐdǎo)网上缴纳电费。通讯员供图 6月15日，国网十堰东风供电公司五堰供电服务站网格经理陈昌芝接到了和昌(héchāng)国际(guójì)小区住户王大爷(wángdàyé)的服务求助电话，希望工作人员能上门指导使用“网上国网”APP缴纳电费。 在王先生家里，陈昌芝了解到(dào)，王大爷(wángdàyé)的子女远居他乡，这两年，老伴的身体状况较差，日常起居(qǐjū)、活动离不开别人照顾，以往王大爷能抽空去营业厅线下办理缴费，但今年以来，他一直没有机会(jīhuì)去营业厅。 想到夏天用电多，老人不确定之前(zhīqián)预缴的1000元电费还剩(shèng)多少，担心会欠费，他想起家中还有供电公司网格经理走访时留下的服务名片，于是翻出名片，拨通(bōtōng)电话寻求帮助。 在(zài)老人家中，陈昌芝和同事洪海燕耐心询问了老人的用电习惯(xíguàn)和缴费(jiǎofèi)方式，现场演示一步步指导老人如何下载“网上国网”APP、绑定户号，并仔细讲解电费查询”“在线缴费”等常用功能。 “大爷，我(wǒ)帮您把界面字体(zìtǐ)调大了，这样以后您操作起来比较方便。查电量、缴电费就在首页(shǒuyè)，您先自己试着操作一遍。”洪海燕提醒道。 “现在学会线上缴费了，后面就不用再(zài)费劲往(wǎng)营业厅跑了。”独立完成首次缴费后，王大爷略带兴奋地说。 “虽然我们一直推广‘网上国网’的线上缴费方式，帮助(bāngzhù)广大用户省时、省力，但现实情况是很多老人对(duì)智能手机操作不熟悉，即便下载了(le)APP，也不一定能够独立(dúlì)完成缴费操作。”五堰供电服务站负责人讲道。 近年来，国网十堰东风(dōngfēng)供电公司供服站网格员在辖区走访服务的同时(tóngshí)，为“银发群体”提供智能手机等新技术的“生活化”指导，不仅帮助他们掌握线上缴费、办理用电业务等操作，还教老(jiàolǎo)人们学会刷短视频(shìpín)、线上购物，体验“网上(wǎngshàng)冲浪”的乐趣，帮助他们更好地融入数字化生活。